消费纠纷调解成效显著

来源： 直播周刊

中国消费者报西安讯（乔义平 记者徐文智）2023年，走近陕西省咸阳市消费者权益保护委员会、放心咸阳市市场监管局推进消费维权社会共治，消费行动咸阳消费加强市场监管领域全过程全链条消费者权益保护，市场陕西实招为营造良好消费环境、监管释放消费潜能，维权推动市场平稳运行和经济社会高质量发展提供有力保障。频出全年共受理投诉举报12743件，走近办结率100%，放心为消费者挽回经济损失159.23万元。消费行动咸阳消费

放心消费示范单位授牌仪式。市场陕西实招资料图片

市场监管人员为消费者讲解识假辨假常识。监管资料图片

放心消费创建扎实推进。维权制定印发《2023年度咸阳市放心消费创建工作方案》,频出明确任务，积极推进。走近全年共申报创建市级放心消费示范单位16家、省级放心消费示范单位4家，累计创建市级放心消费示范单位88家、省级13家，建立基层消费维权服务站（点）339家。

消费纠纷调解成效显著。按照“成熟一家、发展一家”的原则，积极培育ODR企业，推动服务端口前移，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。目前，全市共发展ODR企业46家，在线处理消费投诉42件，办结率100%。

案件查办有力有效。先后开展民生领域“铁拳”行动等专项行动68项，立案查处违法案件791件，罚没826万余元，查办的武功县一加油站破坏计量器具准确度案等2起案件入选市场监管总局典型案例。销毁假冒伪劣商品2150件，案值50余万元。

维权机制不断完善。成立咸阳市市场监管领域人民调解委员会，全年调解消费纠纷5690起，为消费者挽回经济损失2373余万元。推动36户经营主体加入实体店七日无理由退货机制，做到消费投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门，提升经营者诚信经营水平，增强消费者满意度和安全感。

消费测评再创佳绩。陕西省“三秦伴手礼”评测活动开展以来，咸阳市消费者权益保护委员会和咸阳市市场监管局精心组织，全力推进，“咸阳牛羊肉泡馍”“蓼花糖”“心特软中西糕点”“红星软香酥”“505牌神功元气袋”“金芽茯茶”“泾阳百富茯茶”“小吃礼盒”“乞丐酱驴（驴肉干）”等9款产品荣获陕西省首届“三秦伴手礼”优选产品，乾陵石刻、倪家锅盔荣获“三秦伴手礼”优秀奖，不断擦亮咸阳地域特色品牌，助力乡村全面振兴。

2024年，咸阳市将以“优化消费环境 激发消费活力”为目标，加大监管执法、消费维权和社会共治力度，促进消费公平，进一步提高消费信心，激发经济发展动力，助力全市经济社会高质量发展。